Rückgabe & Reklamation

Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist sollte die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Rechts, die Ware in angemessenem Umfang zu prüfen, bleiben davon unberührt.

Eine kostenlose Rücksendung bieten wir derzeit nicht an. Bei einem regulären Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@zarteperle.de.

Unser Kundenservice informiert Sie über die nächsten Schritte und den Ablauf der Rücksendung.

Je nach Situation und Ihren gesetzlichen Ansprüchen können wir Ihnen folgende Möglichkeiten anbieten:

Umtausch gegen denselben Artikel.
Umtausch gegen einen anderen Artikel mit vergleichbarem Wert.
Einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf.
Rückerstattung des Kaufpreises.

Ein Ersatzartikel oder Gutschein ist lediglich ein freiwilliges Angebot und ersetzt nicht Ihren gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung, sofern Ihnen dieser zusteht.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist eine Änderung oder Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Derzeit bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.

Bei einer regulären Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines mangelhaften Artikels richtet sich die Erstattung der erforderlichen Kosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bleibt bestehen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt?

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@zarteperle.de und beschreiben Sie uns das Problem.

Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir Ihnen je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen eine passende Lösung an, beispielsweise einen kostenlosen Austausch des Artikels.

Sollte sich das Problem nicht durch einen Austausch oder auf andere gesetzlich vorgesehene Weise beheben lassen, veranlassen wir eine Rückerstattung, sofern Ihnen diese zusteht.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern wir nichts anderes miteinander vereinbaren.

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese normalerweise innerhalb von 6–7 Werktagen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen die entsprechenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Wie lange es dauert, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt gegebenenfalls von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Verlorene oder zurückgesendete Sendungen

Sollte Ihre Sendung verloren gehen oder aufgrund von Problemen beim Transport nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir klären den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und sorgen für eine passende Lösung, beispielsweise einen erneuten Versand Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Kosten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Zarte Perle

E-Mail: info@zarteperle.de